 |
| |
ATP SpA è l’azienda unica per la gestione del trasporto pubblico dell’intera provincia di Genova, nata dalla fusione tra Tigullio Pubblici Trasporti e ALI Autolinee Liguri.
ATP lavora quotidianamente per garantire gli spostamenti su un vasto territorio incidendo in modo significativo sulla vita dei cittadini e dei turisti. Per tale ragione l’Azienda è costantemente impegnata ad instaurare un rapporto di collaborazione con i nostri utenti, per conoscere le necessità e le nuove esigenze di mobilità all’interno del territorio servito per poi cercare di soddisfarne il maggior numero possibile, monitorando costantemente l’andamento.
Nella presente Carta della Mobilità ATP presenta i risultati dell’indagine sulla soddisfazione degli utenti realizzata nel dicembre 2007 che evidenzia i punti di forza e le criticità del servizio erogato. L’indagine è servita altresì ad identificare gli standard qualitativi e a definire gli obiettivi di miglioramento per il futuro.
In particolare, per l’anno in corso, ATP si pone alcuni specifici obiettivi:
- incremento dei km prodotti
- incremento dei mezzi a disposizione
- incremento dei passeggeri trasportati
- abbattimento dei reclami da parte dell’utenza
- abbattimento delle azioni di riesame nel ciclo della progettazione dei servizi
- non conformità superate in relazione al recente avvio dell’SGQ (sistema gestione qualità).
Per tutto questo è indispensabile un rapporto stretto con la clientela, pertanto invitiamo i Clienti a partecipare attivamente attraverso osservazioni, richieste, suggerimenti e anche reclami, al miglioramento dei servizi offerti.
Nel giugno 2008 ATP ha conseguito la certificazione di conformità del sistema aziendale per la gestione della qualità allo standard internazionale EN ISO 90001:2000, a conferma dell’impegno di ATP per un miglioramento continuo dell’organizzazione aziendale e del servizio erogato
Ci auguriamo che questo documento possa costituire un utile strumento per chi viaggia sui mezzi ATP. Per l'Azienda è senz'altro uno stimolo ad un costante miglioramento del servizio.
Carta dei servizi
|
|
